驻场服务是指派合格的工程师在客户(指定)的工作地点为客户购买的服务产品提供持续的运维支持服务。驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作,熟悉客户的内部流程和需求,熟悉客户的IT环境,长期专注于客户现网产品和技术,可以协助客户预防重大故障的发生,或者在发生故障时可以快速解决故障。
驻场服务可使客户灵活的使用现场和后台的技术资源进行个性化的、持续的运维支持服务,可避免客户自有人力增加的压力,满足客户独特的运维需求。
服务模式灵活可定制:根据企业信息化建设规模和服务需求,可按需定制不同的服务模式,如:5*8驻场服务、7*8驻场服务、7*24驻场服务等模式。
驻场服务的实施内容包含如下方面:
l服务产品的日常检查和监控;
l服务产品的日常故障响应和处理;
l服务产品的故障处理配合和进度跟踪;
l服务产品的参数配置调整;
l服务产品的性能监控、评估和优化;
l服务产品的例行检查和运营报告输出;
l服务产品的定期服务汇报;
l项目管理的现场接口和资源协调;
l 灵活、可定制化的服务模式,完美匹配企业需求;
l 减少企业技术专业人员配备,降低企业整体运营成本;
l 多厂商产品线支持能力,满足企业异构环境的综合服务需求;
l 高效规范的服务流程,保障企业核心业务数据的稳定和可用;
Copyright © 2018 武汉众联恒兴科技有限公司. All Rights Reserved.
鄂ICP备17027558号-2 Designed by Wanhu