驻场服务是指派合格的工程师在客户(指定)的工作地点为客户购买的服务产品提供持续的运维支持服务。驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的IT环境，长期专注于客户现网产品和技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。

驻场服务可使客户灵活的使用现场和后台的技术资源进行个性化的、持续的运维支持服务，可避免客户自有人力增加的压力，满足客户独特的运维需求。

服务模式

服务模式灵活可定制：根据企业信息化建设规模和服务需求，可按需定制不同的服务模式，如：5*8驻场服务、7*8驻场服务、7*24驻场服务等模式。

服务内容

驻场服务的实施内容包含如下方面：

l服务产品的日常检查和监控；

l服务产品的日常故障响应和处理；

l服务产品的故障处理配合和进度跟踪；

l服务产品的参数配置调整；

l服务产品的性能监控、评估和优化；

l服务产品的例行检查和运营报告输出；

l服务产品的定期服务汇报；

l项目管理的现场接口和资源协调；

用户收益

l 灵活、可定制化的服务模式，完美匹配企业需求；

l 减少企业技术专业人员配备，降低企业整体运营成本；

l 多厂商产品线支持能力，满足企业异构环境的综合服务需求；

l 高效规范的服务流程，保障企业核心业务数据的稳定和可用；