首页 > IT服务 > 驻场服务

驻场服务是指派合格的工程师在客户(指定)的工作地点为客户购买的服务产品提供持续的运维支持服务。驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作,熟悉客户的内部流程和需求,熟悉客户的IT环境,长期专注于客户现网产品和技术,可以协助客户预防重大故障的发生,或者在发生故障时可以快速解决故障。

驻场服务可使客户灵活的使用现场和后台的技术资源进行个性化的、持续的运维支持服务,可避免客户自有人力增加的压力,满足客户独特的运维需求。


服务模式


服务模式灵活可定制:根据企业信息化建设规模和服务需求,可按需定制不同的服务模式,如:5*8驻场服务、7*8驻场服务、7*24驻场服务等模式。


服务内容


驻场服务的实施内容包含如下方面:

l服务产品的日常检查和监控;

l服务产品的日常故障响应和处理;

l服务产品的故障处理配合和进度跟踪;

l服务产品的参数配置调整;

l服务产品的性能监控、评估和优化;

l服务产品的例行检查和运营报告输出;

l服务产品的定期服务汇报;

l项目管理的现场接口和资源协调;


用户收益


l 灵活、可定制化的服务模式,完美匹配企业需求;

l 减少企业技术专业人员配备,降低企业整体运营成本;

l 多厂商产品线支持能力,满足企业异构环境的综合服务需求;

l 高效规范的服务流程,保障企业核心业务数据的稳定和可用;


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